Conditions de retour

Garantie de satisfaction 30 jours

Chez SLEEPLESS GAMES, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour de produit.

Conditions d’éligibilité

Pour que votre retour soit accepté :

• Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine
• Toutes les étiquettes, scellés et protections doivent être intacts
• L’emballage d’origine ne doit pas être endommagé
• Un justificatif d’achat valide est requis

Particularités pour les produits gaming

• Cartes à collectionner : uniquement si l’emballage est scellé
• Logiciels : uniquement si la boîte CD/DVD n’a pas été ouverte
• Produits d’occasion : échange possible uniquement en cas de défaut
• Éditions Collector : toutes les pièces doivent être présentes

Procédure de retour

Étape 1 : Faire une demande

Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant :

• Votre numéro de commande
• La raison du retour
• La solution souhaitée (remboursement ou échange)

Étape 2 : Attendre la confirmation

Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures avec une autorisation de retour et les instructions nécessaires.

Important : Ne renvoyez aucun article sans accord préalable. Les retours non autorisés ne pourront pas être traités.

Articles défectueux ou endommagés

Voici comment procéder :

À la réception du colis

• Vérifiez immédiatement l’état du colis
• Contrôlez le contenu à la réception
• Signalez toute anomalie dès que possible

Déclaration d’un défaut

Contactez notre support avec les éléments suivants :

• Numéro de commande et article concerné
• Description détaillée du problème
• Photos ou vidéos du dommage (si possible)

Notre équipe vous répondra sous 72 heures avec une solution adaptée.

Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles en promotion ou soldés
• Produits numériques et clés de jeux
• Logiciels ou jeux déjà ouverts
• Accessoires personnalisés
• Cartes-cadeaux et crédits
• Éditions Collector ouvertes

En cas de doute, contactez notre équipe avant d’effectuer votre achat.

Processus d’échange

Pour échanger un article :

• Retournez l’article d’origine selon la procédure standard
• Attendez la validation par notre équipe
• Passez une nouvelle commande pour le produit de remplacement

Remboursements

Déroulement

• Traitement après réception et vérification du retour
• Remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés après approbation
• Crédit émis sur le moyen de paiement initial
• Les délais bancaires peuvent varier

Frais associés

• Frais d’envoi initiaux : non remboursables (sauf erreur de notre part)
• Frais de retour : à la charge du client (sauf produit défectueux)
• Aucuns frais cachés ou supplémentaires

Adresse de retour & frais

Responsabilité des frais

Retours standards : Les frais de retour sont à votre charge.

En cas d’erreur de notre part : Nous vous fournirons une étiquette prépayée.

Adresse de retour

SLEEPLESS GAMES
18 rue des Capucines
75002 Paris